艾灸館想要更好的發(fā)展需要的是合理的管理，艾灸館如何能夠更好的服務(wù)客戶，除了灸療師高超的艾灸水平，良好的服務(wù)也是必不可少的。

艾灸館標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程是什么？想必是每一位艾灸開店老板都非常關(guān)心的問題，接下來小艾為您分享艾灸館的進店服務(wù)流程！

1預(yù)約

（1）客戶預(yù)約時間并記錄在案

（2）安排灸療師。

2準(zhǔn)備房間

（1）灸療師提前十分鐘準(zhǔn)備房間，檢查施灸物品是否齊全

（2）鋪床單：要求床鋪平整，干凈

（3）灸療服和密封袋整齊的放在床中間

（4）拖鞋放在腳踏右上角，并把腳踏拉出床底

（5）調(diào)整好房間溫度，不宜過冷、過熱

（6）提前準(zhǔn)備浴足的熱水

（7）關(guān)好房門準(zhǔn)備迎接客人

3接待客人

（1）由前臺和灸療師負(fù)責(zé)，前臺和灸療師面帶微笑迎接客戶進門，并讓客戶坐在前臺休息片刻，灸療師端一杯溫開水或者紅茶（補充人體津液）放在客戶前面。

（2）詢問客戶最近身體情況。老客戶可詢問經(jīng)前幾次灸后的身體情況并記錄在案。新客戶仔細(xì)詢問其身體情況，并為其客戶建立合適的灸療方案。

4引入灸療房

（1）由灸療師帶領(lǐng)客戶進入灸療房間并詢問房間溫度是否合適

（2）讓客戶換灸療服，并把自己的衣服放在密封袋里面且放在柜子里面（防止衣服上有艾煙的味道，部分客人不喜歡）

（3）灸療師關(guān)好房間門，準(zhǔn)備施灸用品

5服務(wù)客戶 

（1）開始施灸。施灸時和客人做好溝通：“先生／女士，我要開始為您施灸了，請您全身放松，溫度是否合適，如果燙了或者沒有溫度，請您及時告訴我”并告知客人施灸過程的溫度不宜過燙，以溫暖舒適為宜，這樣的灸感也好，艾灸的效果才是最好的。

（2）施灸結(jié)束。提醒客人此次施灸結(jié)束請客人換好衣物并休息片刻，詢問客人施灸的感覺與建議，做好灸后反饋工作。

6結(jié)束艾灸

（1）詢問客人是否休息好并提醒客人檢查好自己的隨身物品以防掉落。

（2）陪送客人來到大廳，另外再倒一杯溫水或者準(zhǔn)備一碗養(yǎng)生粥（補充人體津液），囑客人慢慢喝下去，在陪伴客人喝水的間歇，囑咐好艾灸后的注意事項，抓住時機預(yù)約下次調(diào)理時間，以使客人適當(dāng)分配自己的工作與生活時間，同時也方便灸療師作出合理的安排。

（3）客人要離開時面帶微笑起身為客人開門，送客人至門口并歡迎下次光臨。

（4）將顧客送走后，整理房間，保持灸房的整潔。

小編將詳細(xì)的接待過程給大家介紹了，大家可以參考，即使人員不足，也要有明確的分工。

還有服務(wù)過程中要細(xì)致周到，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的體驗度。最后就是灸前灸后的注意事項一定要及時準(zhǔn)確的告訴客戶，和客戶做好溝通。

希望上面的內(nèi)容能夠幫助到大家，歡迎大家關(guān)注并分享給更多的朋友們。